(
0 )
Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Lê Gia Việt Nam (sau đây gọi là “Lê Gia Kitchen”)luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và an tâm nhất cho Khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách giao, nhận hàng minh bạch trên toàn quốc như sau:
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VẬN CHUYỂN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách giao, nhận hàng của Lê Gia Kitchen được áp dụng cho tất cả tỉnh thành trên toàn quốc.
2. Phí vận chuyển
• Đối với các sản phẩm: Phí vận chuyển tùy theo khoảng cách địa lý và trọng lượng thực tế của đơn hàng. Phí vận chuyển chính xác sẽ hiển thị ngay tại trang thanh toán để Khách hàng dễ dàng theo dõi, trước khi hoàn tất đơn hàng.
3. Thời gian giao nhận hàng dự kiến
Lê Gia Kitchen hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu để tối ưu hóa thời gian giao nhận:
• Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính trước ngày 01/7/2025): Thời gian nhận hàng từ 24 (hai mươi bốn) đến 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
• Khu vực ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính trước ngày 01/7/2025) và các tỉnh lân cận: Thời gian nhận hàng từ 02 (hai) đến 03 (ba) ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày làm việc (thời gian có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của điều kiện thời tiết hoặc thiên tai ngoài ý muốn).
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định.
4. Hình thức giao hàng
• Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính trước ngày 01/7/2025): Lê Gia Kitchen trực tiếp thực hiện giao hàng hoặc thông qua các Đối tác vận chuyển.
• Các tỉnh thành khác: Chuyển phát an toàn thông qua Đối tác vận chuyển uy tín.
5. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đối với Lê Gia Kitchen:
• Toàn bộ đơn hàng từ Lê Gia Kitchen đều được đóng gói trong thùng carton cứng và/hoặc túi chống sốc chuyên dùng cho vận chuyển, niêm phong kỹ lưỡng bằng băng keo chuyên dụng trước khi bàn giao cho Đối tác vận chuyển.
• Lê Gia Kitchen cam kết cung cấp đầy đủ hóa đơn bán lẻ/phiếu bán hàng hợp lệ đi kèm bên trong đơn hàng. Trường hợp Khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn GTGT điện tử, Lê Gia Kitchen sẽ hỗ trợ phát hành và gửi qua Email đăng ký của Khách hàng theo đúng quy định hiện hành.
Đối với Đối tác vận chuyển:
• Vận chuyển và bảo quản hàng hóa trong tình trạng nguyên đai, nguyên kiện trong suốt quá trình trung chuyển.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ giao hàng (phiếu ký nhận, thông tin đơn hàng) và hỗ trợ khách hàng kiểm tra ngoại quan kiện hàng khi giao đến.
6. Chính sách kiểm hàng
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng, Lê Gia Kitchen khuyến khích Khách hàng thực hiện quy trình đồng kiểm khi nhận hàng:
• Khi bưu tá giao hàng đến, Khách hàng hoàn toàn có quyền mở đơn hàng để kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao nhận.
• Khách hàng vui lòng không bóc mở màng co, tem niêm phong, nhãn mác hoặc dùng thử sản phẩm (mở nắp chai, nắp hộp, khui túi chân không gạo) trong quá trình kiểm hàng để đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm cho trẻ nhỏ.
• Nhằm có cơ sở pháp lý xử lý đền bù nhanh nhất, Khách hàng vui lòng quay lại video quá trình mở bưu kiện (thể hiện rõ thông tin mã vận đơn trên thùng hàng, tình trạng và các sản phẩm bên trong).
7. Quy trình xử lý sự cố khi đồng kiểm
Trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn tại thời điểm đồng kiểm (sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, rách bao bì hoặc thiếu số lượng so với phiếu bán hàng đính kèm), Khách hàng vui lòng xử lý theo các bước sau:
• Bước 1: Yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa thực tế tại chỗ.
• Bước 2: Khách hàng tiến hành chụp ảnh/quay video đơn hàng lỗi và gửi thông tin phản hồi ngay lập tức cho Lê Gia Kitchen qua Hotline ( 0903 66 8086 ) hoặc Email (beplegia.corp@gmail.com).
• Bước 3: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và hoàn trả lại đơn hàng cho nhân viên giao hàng. Lê Gia Kitchen cam kết sẽ xử lý giao bù hoặc hoàn tiền 100% cho Khách hàng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc tiếp theo.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH
1. Chính sách đổi trả hàng & bảo hành
Lê Gia Kitchen hỗ trợ đổi trả cho Khách hàng đối với các trường hợp sau:
• Tất cả các sản phẩm lỗi thuộc về khâu sản xuất.
• Hàng hóa không đúng chủng loại, hình ảnh; không đủ số lượng như trong đơn hàng Khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.
Lê Gia Kitchen rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả & bảo hành đối với các trường hợp sau:
• Các hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng sai cách như: rơi vỡ, biến dạng, tiếp xúc với nhiệt độ cao/lửa, hoặc các tác động vật lý khác không thuộc lỗi sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm ướt hoặc các trường hợp tương tự khác do bảo quản không đúng cách.
• Thay đổi số lượng, chủng loại, thông tin nhận hàng,… mà không thông báo trước khi giao hàng.
• Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ.
• Các sản phẩm đã hết thời gian đổi trả và không thuộc lỗi của nhà vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện đổi trả bắt buộc:
• Nếu nhận thấy có vấn đề bất thường Khách hàng vui lòng liên hệ với Lê Gia Kitchen trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ lúc nhận hàng để Lê Gia Kitchen kiểm tra và có phương án hỗ trợ phù hợp.
• Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ tem niêm phong, tem nhãn của nhà sản xuất, hóa đơn/phiếu mua hàng từ Lê Gia Kitchen và chưa qua sử dụng (chưa khui bao bì, chưa bóc tem seal).
• Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở đơn hàng (thể hiện rõ mã vận đơn dán trên thùng hàng, số lượng và hiện trạng sản phẩm bị lỗi bên trong).
• Khách hàng vui lòng giữ nguyên bao bì, tem nhãn, hoá đơn của sản phẩm khi đổi trả.
Quy trình đổi trả hàng cụ thể như sau:
Bước 1: Liên hệ Lê Gia Kitchen và gửi kèm các thông tin gồm:
• Mã đơn hàng, hoá đơn hoặc Số điện thoại đặt hàng
• Video mở hàng và hiện trạng sản phẩm đang có vấn đề
• Mô tả lỗi sản phẩm hoặc các vấn đề khác cần Lê Gia Kitchen tư vấn hoặc hỗ trợ
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Lê Gia Kitchen sau khi tiếp nhận thông tin sẽ bắt đầu trao đổi và phản hồi cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả được thông qua, Lê Gia Kitchen sẽ nhắn tin hướng dẫn chi tiết cho Khách hàng các bước để tiến hành đổi/trả hàng.
Bước 4: Khách hàng Đóng gói và gửi cho Đối tác vận chuyển của Lê Gia Kitchen. Sau khi nhận hàng Lê Gia Kitchen sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng và thông báo đến Khách hàng hàng tiến độ hoàn/trả.
Thời gian tiến hành đổi trả cho Khách hàng: Lê Gia Kitchen sẽ gửi hàng đổi trả trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng đổi trả từ Khách hàng.
Chi phí phát sinh: Lê Gia Kitchen sẽ tiến hành các thủ tục đổi trả và hỗ trợ toàn bộ chi phí liên quan.
3. Chính sách hoàn tiền
Đơn hàng được hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng gặp vấn đề như hết hàng hoặc không thể bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong trường hợp bất khả kháng từ 02 (hai) đến 03 (ba) ngày.
• Đơn hàng đã được Lê Gia Kitchen xác nhận đổi trả nhưng không thể giao hàng và Khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác.
• Khách hàng khiếu nại sản phẩm theo đúng trình tự và được Lê Gia Kitchen xác nhận đồng ý trả hàng, hoàn tiền. (Không bao gồm chính sách đổi trả & bảo hành theo nhu cầu cá nhân)
Khi tiếp nhận thông tin, Bộ phận Giao nhận và Chăm sóc khách hàng của Lê Gia Kitchen sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm, thẩm định sản phẩm theo khiếu nại của Khách hàng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện để trả hàng – hoàn tiền, Lê Gia Kitchen sẽ xác nhận và thực hiện hoàn tiền trong thời gian thỏa thuận của hai bên.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp, hoặc hoàn trả theo phương thức thỏa thuận giữa hai bên.
Thời gian xử lý hoàn tiền:
• Chuyển khoản/Ví điện tử/Thẻ ATM nội địa: Từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi Lê Gia Kitchen xác nhận đồng ý hoàn tiền.
• Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master/JCB): Từ 07 (bảy) đến 15 (mười lăm) ngày làm việc (thời gian thực tế phụ thuộc vào tiến độ xử lý tra soát của ngân hàng phát hành thẻ).
4. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành
Chính sách đổi trả & bảo hành và hoàn tiền áp dụng cho tất cả đơn hàng được mua sắm tại các kênh chính thức của Lê Gia Kitchen
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc, phản ánh về thái độ của bưu tá hoặc yêu cầu tra cứu định vị lộ trình đơn hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Lê Gia Kitchen để được hỗ trợ can thiệp xử lý nhanh nhất:
Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Lê Gia Việt Nam
Địa chỉ : 454 Liên Phường, Phường Phước Long B, Quận 9, Tp.HCM
Điện thoại: 0935 529 333
Email: beplegia.corp@gmail.com
Website: www.legiakitchen.vn
Hy vọng chính sách giao nhận và kiểm hàng minh bạch từ Lê Gia Kitchen sẽ giúp Khách hàng an tâm mua sắm và tự tin trao cho Con những điều tốt lành nhất!
